Última atualização: 17 de agosto de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados na Flux, direito garantido pelo art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta, informando o que deseja excluir (a conta inteira ou dados específicos).
Podemos solicitar uma confirmação de identidade antes de executar — a exclusão é irreversível e essa checagem protege você contra pedido feito por terceiro.
2. Prazo
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias contados da confirmação da identidade.
3. O que é excluído
Cadastro, produtos, listas, cupons, lojas, páginas de captura, campanhas, automações, filas de envio, relatórios, tokens e sessões de integração (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magazine Você, Meta/Instagram, WhatsApp) e os eventos de clique e de lead vinculados à conta.
4. O que permanece, e por quê
Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, nas hipóteses do art. 16 da LGPD:
- registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses — art. 15 do Marco Civil da Internet;
- dados de cobrança e documentos fiscais por 5 anos — obrigação legal e fiscal;
- dados necessários ao exercício regular de direitos em processo em curso.
Esses registros ficam restritos a essa finalidade e são eliminados no fim do prazo.
5. Antes de excluir
Se quiser guardar uma cópia dos seus dados, peça a portabilidade no mesmo e-mail antes de solicitar a exclusão — a exclusão não pode ser desfeita. Cancele também a assinatura para interromper cobranças futuras.
6. Integrações conectadas
Você pode desconectar qualquer integração a qualquer momento no painel, o que já apaga a sessão salva. Recomendamos revogar o acesso também no painel do próprio provedor (Meta/Instagram, Google, marketplaces).
7. Dados de terceiros na sua conta
Se você usou a Flux para coletar dados de leads ou participantes de grupos, esses dados são excluídos junto com a sua conta. Enquanto a conta existir, você é o Controlador deles e responde pelos pedidos de exclusão que receber desses titulares — podendo executá-los pelo próprio painel.
8. Contato
Encarregado (DPO): Gustavo Pereira de Santana — [email protected].